Provitamon CRM atau customer relationship management adalah suatu optimasi atau aktivitas layanan perusahaan agar meningkatkan kepuasan pelanggan agar tidak beralih pada layanan maupun produk dari kompetitor. Aktivitas tersebut difokuskan pada interaksi antara customer service dengan pelanggan seperti laporan atau pengajuan keluhan yang dilayangkan melalui chanel customer service.
Chanel atau saluran yang biasa digunakan untuk CS tersebut ada banyak sekali baik itu dari media social, aplikasi chating, SMS dan lain sebagainya. Saat ini telah hadir sebuah aplikasi CRM yang bisa mengoptimalkan kinerja customer service menjadi semakin lebih baik.
Customer service platform atau aplikasi CRM tersebut menawarkan beragam fitur modern dan masa kini seperti platform Sociomile.com. Platform tersebut memiliki beragam keuntungan bagi setiap perusahaan khususnya perusahaan yang dikembangkan dalam ranah industri e – commerce serta memiliki saluran – saluran customer service.
Berikut akan saya jelaskan beberapa keuntungan aplikasi tersebut untuk industri e – commerce.
1 . Meningkatkan Kinerja Customer Service
Pelayanan pelanggan adalah hal yang wajib untuk diutamakan karena kepuasan pelanggan terhadap layanan maupun brand yang anda miliki harus diperhatikan agar tidak lari menggunakan layanan dan produk kompetitor. Ada beberapa aspek yang ditingkatkan melalui platform customer service tersebut seperti disediakannya fitur multi – chanel management yang bisa menyatukan setiap saluran – saluran customer service perusahaan anda di dalam satu dashboard.
Artinya, semua saluran CS baik itu dari social media, email, SMS, VoIP dan lain sebagainya bisa anda satukan di dalam satu dashboard sehingga mudah untuk melihat keluhan yang masuk.
2 . Cepat Tanggap dalam Melayani Keluhan Pelanggan
Multi – chanel management yang ditawarkannya merupakan suatu fitur yang dapat merespon secara cepat setiap keluhan dan juga pertanyaan – pertanyaan dari pelanggan. Bahkan ketika di setiap chanel CS anda membeludak pertanyaan dan juga keluhan semua bisa direspon dengan cepat karena adanya fitur lain yakni multi agent dimana pada nantinya satu dashboard tersebut bisa diakses oleh banyak agen atau admin CS.
Keluhan yang membeludak pada saluran anda bisa terpecahkan dengan cepat serta optimal. Semua fitur interaksi atau feedback bahkan tertata dengan baik melalui sistem ticketing terbaik serta seluruhnya akan dicatat secara otomatis sehingga jika ada pertanyaan yang sama maka CS akan mudah dalam mengatasinya.
3 . Meningkatkan Pelayanan dan Mempertahankan Pelanggan
Pelayanan pelanggan menjadi semakin lebih baik dengan fitur dari aplikasi tersebut. Dengan demikian pelanggan pun akan merasa puas karena customer service saat ini menjadi ujung tombak setiap perusahaan yang selalu melakukan interaksi dengan customer dan merespon setiap keluhan.
Dengan demikian, customer pun bisa mendapatkan jawaban mandiri atas keluhannya tersebut sehingga kedekatan antara brand dan juga pelanggan bisa terus terjalin dengan baik melalui sistem respon keluhan yang cepat tanggap dari customer service anda.
